Ürün İade Prosedürü

İade işlemleri için sipariş takip sayfasında bulunan Sipariş İade linkini tıklayarak buradan alacağınız ‘İade No’ ile size en yakın PTT şubesine ürünü kutusu ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak teslim etmeniz gerekmektedir.

İade Süreci İçin İzlenmesi Gereken Adımlar

• Üyeliğiniz ile giriş yaparak “Hesabım” sekmesi üzerinden “Sipariş takip” sayfasına gidin. Sipariş sayfasında bulunan "Sipariş İade" butonuna basın.
• Üye olmadan oluşturduğunuz siparişlerinizin iadesi için ana sayfamızda bulunan “Canlı Destek” sekmesinden, 444 17 88 numaralı çağrı merkezimizden veya destek@pttavm.com e-posta adresi üzerinden destek alabilirsiniz. Ayrıca Web sayfamızdaki ya da mobil uygulamamızdaki iletişim bölümünden bu talebinizle ilgili form doldurabilirsiniz.
• İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek iade numaranızı alın ve daha sonra PTT Kargo şubesine giderek iade işlemini başlatın.
• Ürününüz depomuz tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir.
• İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir.
• İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize kargo ile gönderilecektir.

İade Koşulları

• İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.
• Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
• Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
• Fotoğraf makinesi, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.
• Satın alınan cep telefonuna Sim kart takılması, WiFi ile network bağlantı kurulması, özel ambalajının ve barkodunun hasar görmesi vb. hallerde cihaz 2’nci el statüsüne geçer. İlgili mevzuat gereği Cayma Hakkı kapsamında "ürünün satılabilir özelliğinin kaybolmaması" gerekmektedir. Bu nedenle de Sim kart takılan veya WiFi ile bağlantı kurulan ürünler Cayma Hakkı kapsamında iade alınamamaktadır.
• Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
• Her türlü Kozmetik ve Kişisel Bakım ürünleri, her türlü Elektronik ürünlerin ve Kırtasiye sarf malzemelerin ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir. Ambalajı açılan / kullanımı gerçekleşen elektronik ürünlerin iadesi için yetkili servis raporu alınması gereklidir.
• Hijyenik ürünler (Kulaklık, iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez.

Uyuşmazlık Halinde Çözüm Yolu

• PTTAVM ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değere kadar Alıcının Mal veya Hizmeti satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvuruda bulunulabilir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesinin 1. fıkrasında belirtilen alt ve üst limitler doğrultusunda uyuşmazlık halinde tüketici talepleri hakkında ilçe/il tüketici hakem heyetleri yetkilidir.