- Elektronik
- Giyim & Aksesuar
- Takı & Gözlük & Saat
- Kozmetik & Kişisel Bakım
- Anne & Bebek & Oyuncak
- Hobi & Oyuncak
- Fotoğraf & Kamera
- Ev Dekorasyon
- Spor & Outdoor
- Süpermarket
- Yapı Market & Bahçe
- Otomobil & Motosiklet
- Pet Shop
- Ofis & Kırtasiye
- Kitap
- Film & Müzik & Oyun
- Satış Sonrası Hizmetler Kategorisi
PttAVM olarak, uyuşmazlıkların çözümü konusunda TOBBUYUM Uyuşmazlık Çözüm Merkezi ile iş birliği protokolüne imza attık.
İş birliğimiz kapsamında uyuşmazlıklar, TOBBUYUM'un profesyonel müzakerecileri aracılığıyla “müzakere” yöntemiyle çözülecektir.
KİMLER BAŞVURU YAPABİLİR?
PttAVM ile e-ticaret hizmet sözleşmesi imzalayan, platformda aktif olarak satış yapan tüm paydaşlar başvuruda bulunabilir.
PttAVM iş birliği kapsamında, TOBBUYUM başvuru ücreti PttAVM tarafından karşılanacaktır.
HANGİ KONULARDA TOBBUYUM’A BAŞVURABİLİRSİNİZ?
PttAVM Pazaryeri platformundaki faaliyetinizden kaynaklanan;- Fatura İtirazı
- Kargo Kabul
- Taşıma Teslim
- Kg/Desi İtirazları
- Diğer Tüm Talepleriniz ve Uyuşmazlıklarınızda TOBBUYUM’a başvurabilirsiniz.
BAŞVURU ŞARTLARI NELERDİR?
TOBBUYUM’a başvurabilmeniz için aşağıdaki koşulların tamamının yerine getirilmesi gerekmektedir:- Halihazırda platform içerisindeki mağazanın aktif olarak çalışıyor olması
- Şikâyetin öncelikle PttAVM’ye iletilmesi
- Şikâyetin 21 gün içerisinde karara bağlanmamış olması veya aleyhinize sonuçlanmış olması
NASIL BAŞVURU YAPILIR?
PttAVM platformu üyelerinin hizmetine sunulan tedarikçi panelinde yer alan .... Butonuna tıklayarak şikayetlerinizi TOBBUYUM’a ulaştırabilirsiniz. Açılan sayfada karşınıza çıkacak başvuru formunu eksiksiz doldurup “Başvur” butonuna tıkladığınız anda şikayetiniz TOBBUYUM kayıtlarında yer alacak ve en kısa sürede uyuşmazlığı çözecek olan müzakereciniz sizinle iletişime geçecektir. Ayrıca TOBBUYUM’a başvurunuzdan sonra TOBBUYUM tarafından size iletilen e-postada bulunan kullanıcı adı ve şifre ile TOBBUYUM UBS Yazılımına girip dosyanızın durumunu takip edebileceksiniz.MÜZAKERE AŞAMASI
Geçerli bir başvurunun yapılması halinde profesyonel müzakereci, şikâyet başvurunuzun muhatabı olan taraf ile görüşmeleri başlatacak ve sizin adınıza şikayet süreçlerini takip edecektir. TOBBUYUM’ un profesyonel müzakerecileri, teknik ve taktikler kullanarak taraflar arasındaki uyuşmazlıkların çözümü, ilişkilerin korunması ve ilave değer yaratılması için çaba gösterecektir.
Müzakereler sonucunda;
- Anlaşma sağlanması durumunda; taraflar arasında bir anlaşma (sulh) protokolü imzalanır.
- Anlaşma sağlanamaması durumunda; TOBBUYUM taraflara gönüllü olarak katılabilecekleri arabuluculuk ve tahkim çözüm yöntemlerini önerir. Tarafların kabul etmeleri durumundauyuşmazlıklar bu yöntemler ile çözüme kavuşturulur.
© 2024 Ptt A.Ş. Genel Müdürlüğü - Tüm hakları saklıdır. PtteM Teknoloji ve Elektronik Hizmetleri A.Ş. tarafından geliştirilmiştir.
